Team Leader Customer Service/Telesales

Functie

Wie zijn wij?

 

Door het samenbrengen van verschillende grossiers en distributeurs en hun troeven werd LKQ in België de grootste distributeur van producten en diensten in de Automotive aftermarket. LKQ biedt u het grootste productgamma, een optimale beschikbaarheid, vlotte leveringen en een uitstekende service en dit allemaal binnen onze 4 divisies: parts, paint, tools&equipment en support. LKQ is de all-in-one shop waar u als professionele klant voor verschillende oplossingen bij terecht kan. Bovendien zijn we dankzij onze 24 eigen vestigingen en 24 partner filialen steeds gemakkelijk te bereiken, waar u ook bent.

 

Wat zoeken wij?

 

Teneinde het Customer Service Team verder te versterken, zijn wij op zoek naar een gedreven en ervaren Team Leader Customer Service/Telesales. In deze rol heb jij een leidinggevende functie over een team van ongeveer 8 personen. Om onze klanten een kwalitatieve service aan te bieden bij hun bestellingen, manco’s of retours, sta jij in om de medewerkers binnen het team te motiveren, te begeleiden en te coachen zodat ze steeds het beste van zichzelf geven.

 

Een blik uit jouw dagelijkse verantwoordelijkheden:

  • Als people manager sta je in voor het begeleiden, coachen en adviseren van de Customer Service medewerkers. Je biedt hen een luisterend oor, staat in voor het optimaliseren van de kwaliteit van hun vaardigheden en draagt bij aan een coherent en samenhangend team dat elkaar steunt en helpt waar nodig.
  • Je behoudt een helikopter zicht op de te behalen resultaten op vlak van kwaliteit, kwantiteit en service. Je volgt de cijfers goed op en stuurt bij waar nodig.
  • Teneinde een optimale service te blijven aanbieden aan onze klanten, denk je mee na over het optimaliseren van onze systemen en processen. Je stelt verbeteringen voor en bent een sterke onderhandelaar voor interne en externe stakeholders.
Profiel
  • Je beschikt over minstens 10 jaar ervaring in een Team Leader functie binnen de logistieke sector.
  • Je behaalde minstens een Bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent vlot tweetalig in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hanteert een open communicatie stijl, hebt sterke luistervaardigheden en people management skills.
  • Je draagt “leading by example” hoog in het vaandel, alsook het nastreven van top kwaliteit op alle niveaus.
  • Je kan vlot overweg met courante IT tools en leert graag nieuwe systemen aan.
  • Je bent een sterke onderhandelaar met commerciële flair.
  • Je bent een positivo en hebt veel energie om er vol voor te gaan.
Aanbod
  • Een informele werksfeer met korte lijnen binnen de organisatie.
  • Een organisatie die blijft groeien en met aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
  • Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
  • Een voltijdse betrekking van 39u/week.
Solliciteer nu

Deel deze vacature

Goed om weten

Afdeling: Sales
Locatie: Vilvoorde
Contract: Contract van onbepaalde duur
Talenkennis: NL/FR

Contactpersoon

Priscilla Becquet
Recruiter
02 313 31 81
Top