Employé(e) du centre de services IT

Fonction

Le département IT de LKQ Belgium est un service central et se compose d'équipes de spécialistes IT qui fournissent des prestations de haut niveau jour après jour. Chaque jour, ils s'efforcent de fournir la meilleure qualité de services informatiques possible à leurs utilisateurs finaux. Le département IT assure la continuité de l'infrastructure informatique technique interne au Belgique et en France, afin de fournir une information optimale à ses utilisateurs.

En tant qu'employé du Service Desk, vous faites partie de l'équipe Service Desk & Local Support et vous êtes le " comptoir " central pour tous les employés de LKQ Belgium.

En plus de l'assistance numérique et téléphonique, vous effectuez également des travaux sur le site de l'utilisateur (assistance locale).

Pendant une semaine de travail moyenne, vous serez occupé avec :

  • veiller à ce que les tickets soient traités dans les délais convenus. Vous avez le mandat de vous adresser à toutes les personnes (collègues au sein du service, à l'extérieur du service, fournisseurs) de la chaîne qui sont nécessaires à l'exécution et au traitement des tickets;
  • Préparer, mettre au point et mettre en œuvre des changements dans lesquels la communication avec toutes les parties concernées est cruciale ;
  • rédiger et tenir à jour la documentation de l'utilisateur et effectuer des contrôles périodiques ;
  • apporter une contribution précieuse à divers projets internes et externes ;
  • la recherche d'opportunités d'amélioration et la mise en place d'actions d'amélioration par nous-mêmes.

Notre Service Desk Officer est également responsable de la spécification, de la mise en place et de l'entretien du poste de travail de l'utilisateur au sens le plus large du terme. Il est responsable de l'installation, de la configuration, des essais, de l'installation, de la mise en service et de la maintenance de l'équipement, y compris le matériel et les logiciels connexes. Il est également responsable de la continuité et de la qualité de l'infrastructure du lieu de travail.

Profil

Pour ce poste de Service Desk Officer, nous recherchons un collègue qui réfléchit avec nos utilisateurs finaux. Vous gardez toujours cet objectif à l'esprit et vous savez exactement quand la coopération améliorera le résultat final. En tant que bon joueur d'équipe, vous êtes prêt à consacrer plus ou moins d'heures à assurer la continuité des services informatiques. Faire un quart de veille n'est pas du tout un problème pour vous.

En plus, vous avez:

  • un baccalauréat en IT/informatique;
  • Au moins 3 ans d'expérience :
  • a travaillé dans des entreprises de plus de 300 lieux de travail ;
  • expérience avec le système de gestion des tickets. L'expérience avec ServiceNow est un plus ;
  • expérience avec les produits Microsoft courants sur le lieu de travail dans un environnement Citrix. Il s'agit notamment de Windows 7/10, Office 2016, Office 365, SharePoint et Skype pour les entreprises ;
  • Connaissance de l'ERP est un plus
  • la connaissance de l'exécution de toutes sortes de travaux sur site pour le bénéfice des utilisateurs.
  • Parle et écrit couramment le néerlandais et le français, l'anglais dans les deux langues est un avantage ;
  • Le service à l'utilisateur final est d'une importance capitale.
Proposition

En tant qu'employé du Service Desk, vous ferez partie de notre département IT avec environ 40 employés aux Pays-Bas et en Belgique. Nous développons des sites web, des webshops et des modules de commande avec lesquels nous voulons aider nos clients autant que possible. Cela fait de Fource (le holding) le leader du marché néerlandais des pièces détachées automobiles et notre ambition va plus loin ! Chez nous, vous trouverez :

  • un environnement informatique tourné vers l'international qui tire parti des nouveaux développements informatiques ;
  • un travail aux multiples facettes et une grande rapidité dans le travail et les actions ;
  • des projets polyvalents, dans lesquels vous voyez immédiatement l'effet de votre travail sur l'entreprise ;
  • Une atmosphère informelle dans laquelle nous travaillons ensemble de manière détendue pour obtenir des résultats ;
  • l'opportunité de vous développer grâce à une formation dans votre domaine d'expertise. Vous avez beaucoup de liberté dans ce domaine, mais vous avez les conseils nécessaires pour tirer le meilleur parti de vous-même !
Postulez vite

Partagez ce poste

Information important

Département: IT
Lieu Vilvoorde
Contrat: Contrat à durée indéterminée
Compétence lingistique: NL-FR-ENG

Personne de contact

Anneleen De Vos
Recruitment Consultant
02 255 84 05
Top